人保财险荣获保险公司服务评价“AA”评级

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日期:2020-04-02 22:08:48 作者:期货资讯 浏览:135 次


  10月14日,2018年度保险公司服务评价结果揭晓,人保财险连续第三年获得“AA”评级,展示了公司优异的客户服务能力与良好的社会美誉度。据悉,参评的财险公司共有64家,其中“AA”评级仅6家,也是此次参加服务评价的保险公司中所获得的最高评级。

  为科学评价保险公司服务质量,促进保险主体改进服务,推动行业持续健康发展,由银保监会、中国银保信、中保协、院校学者和新闻工作者代表组成服务评价委员会开展服务评价工作。评价体系重点围绕消费者反映较强烈的客户服务、销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,结合行业实际,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等八类定量指标进行计分,在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加/减分调整。评价结果按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共十级。

  人保财险表示,此次获得最高评级与公司持续加强服务能力建设分不开。近年来,人保财险的电话呼入人工接通率、客服代表服务满意率、承保理赔查询异议信息处理时效、理赔获赔率、案均报案支付周期、亿元保费投诉率等核心服务指标不断改善,为超过1.29亿个险客户和397万团险客户提供优质、高效、便捷服务。

  与此同时,人保财险不断创新服务模式,推出了“警保联动”、“余杭模式”、“心服务芯理赔”等一系列广受社会各界欢迎和好评的服务。其中,“警保联动”服务新模式在此次服务评价前十大重要服务创新项目中名列前茅,获得高度评价。




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